Primero los empleados, los clientes después

Primer, els empleats. Els clients després és un llibre que demostra com els conceptes "transparència" i "confiança" rejoveneixen l'esperit de la teva empresa. Quan Vineet Nayar es va posar al capdavant de HCL Technologies (HCLT) el 2005, l'èxit de la companyia estava amenaçat pels canvis sorgits a nivell mundial al mercat dels serveis de tecnologia de la informació (TI). Cinc anys després, la companyia havia esdevingut una de les empreses de serveis de TI que més creixia al món i era mundialment famosa per les seves radicals pràctiques de gestió. Què és el que va fer HCLT per dur a terme aquesta transformació? El secret de l'èxit de la companyia va consistir a situar els empleats en primer lloc, especialment aquells que treballen a la «zona de valor», descrita aquí com la connexió entre el client i HCLT. Per això, l'empresa no va crear cap programa per a la satisfacció dels empleats, ni va emprendre cap reestructuració massiva, ni tampoc va posar en pràctica cap projecte tecnològic important. El que va fer va ser utilitzar una sèrie de catalitzadors relativament simples que van donar lloc a importants (i sovint inesperats) resultats.