Clientes no, ¡fans!

A Clients no, fans! trobaràs sobretot claus sobre com el factor humà és la clau per generar una experiència de client memorable. De vegades també trobaràs petites fórmules senzilles i de baix cost per fer-ho possible, en què potser no intervé tant el factor humà, però val la pena que les tinguis en compte perquè el client se senti especial. El que la majoria de les marques estan buscant avui dia és diferenciar-se dels altres creant una positiva i memorable experiència de client gràcies al factor humà. L'experiència del client és el conjunt de sensacions, emocions i estats d'ànim que pot tenir el client mentre interactua amb el nostre servei al llarg del procés de compra, o mentre és un usuari dels nostres serveis. Un contingut per a directius duna gran empresa o propietaris dorganitzacions més modestes o petits negocis. En conclusió, tota aquella empresa que inverteixi esforços en millorar la seva atenció al client canviarà i millorarà també la seva atenció interna, les relacions i la col·laboració entre persones i departaments.