LOS CIEN ERRORES DEL CRM : MITOS, MENTIRAS Y VERDADES DEL MARKETING DE RELACIONES


AUTOR/-A:	REINARES LARA, PEDRO
EDITORIAL:	ESIC EDITORIAL
COLECCIÓN:	DIVULGACIóN
ISBN:	9788473565905
EDICIÓN:	2
DESCR. FÍSICA:	202 p. 22 cm
FECHA PUBL.:	27-04-2009
IDIOMA:

$ 15.00

Según respuesta
del editor

El punto de partida de esta obra es: “La aceptación de que nuestros mensajes y propuestas, aun concebidos y formulados de una forma precisa son susceptibles de despertar percepciones diversas y operar eventualmente en un sentido divergente, o aun contrario, al que se pretendía inducir”.
Este libro aborda los principios fundamentales del marketing relacional con un planteamiento innovador: describir cómo las empresas fallan al establecer procesos de relación adecuados con sus clientes.
La cotidianidad de los ejemplos, que despertará la complicidad del lector, apoya explícitamente las principales limitaciones de las empresas españolas al aplicar procesos de fidelización. Hasta ahora sus beneficios teóricos se presentaban como situaciones idílicas con un final feliz protagonizado por la empresa y sus consumidores.
El objetivo es sintetizar de una forma sencilla, apoyado en situaciones cotidianas, al alcance de cualquier lector con inquietud hacia el área de marketing, los mitos, mentiras y verdades del marketing de relaciones.
El valor añadido de Los 100 errores del CRM es buscar lecciones en los procesos fallidos, pues es más constructivo aprender de los errores (más habituales en una estrategia novedosa) por la inolvidable lección que supone enfrentar al lector con casos por desgracia tan comunes que difícilmente no se reconocerá en ellos.

ECONOMÍA > Comercio. > Negocios. Negocios administrativos.

OBRAS RELACIONADAS

Los 100 errores del CRM : mitos, mentiras y verdades del marketing de relaciones
Los 100 errores del CRM
9788473564090